Сбербанк

Комплексная программа обучения менеджера по продажам

Задача: Первоклассный специалист по продажам — это не тот, кто просто запомнит ассортимент и уговорит клиента хоть что-нибудь купить. Он найдет подход к каждому, подберет подходящее предложение, правильно его презентует, а потом оформит. И не растеряется в обилии продуктов, документов и специальных программ! Само собой, обучить такого профессионала — задача не из легких.

Именно разнообразие знаний и навыков, которыми должен владеть сотрудник, заставило нас пересмотреть традиционный способ подачи материала: теория отдельно — практика отдельно. Так возникла идея создать симулятор рабочего дня. Как он устроен?

От удовлетворенности клиента зависит место пользователя в рейтинге. Это не единственный показатель успеха: за продажи начисляются монеты, а за верное решение заданий — звезды. Развернутая система поощрений помогает учащемуся понять, что нужно подтянуть в следующем кейсе, и мотивирует на новые победы!

Программа обучения не из легких, поэтому пользователя по ней сопровождает помощник — Внутренний голос. Это аналог интуиции самого учащегося: он подсказывает, на что обратить внимание, приободряет и поддерживает.

За первые полгода нашу программу прошли 13 000 человек и почти 15 000 изучают ее прямо сейчас. Благодаря ей сотрудники быстрее включаются в рабочий процесс и осваиваются в должности.

Наши пользователи высоко оценили программу: на 4,73 балла из 5.