Заполнить заявку
Мы обработаем данные, но никогда и никому их не передадим! Политика конфиденциальности
ЕРКЦ и ВСП
Задача: Как сформировать команду эффективных, заинтересованных и лояльных сотрудников? Можно тратить ресурсы на их обучение, мотивацию и наставничество, а можно сразу отобрать таких кандидатов, которые будут делать свою работу хорошо. Но как отличить «кота в мешке» от идеального сотрудника в первую встречу?
У нашего заказчика была проблема — частые увольнения сотрудников в подразделениях. Одна из основных причин — кандидаты не представляют, с какими трудностями они могут столкнуться в работе. Многие из них оказываются не готовыми к реакциям недовольных клиентов: их поведение может пугать, шокировать и выводить из себя.
Подробное описание вакансии здесь не поможет — ему не под силу подготовить соискателя к тому, что ждет по ту сторону собеседования.
Как сделать так, чтобы кандидаты и работодатель, созданные друг для друга, имели возможность это понять и быстро перейти к сотрудничеству?
Мы нашли ответ!
У нашего заказчика была проблема — частые увольнения сотрудников в подразделениях. Одна из основных причин — кандидаты не представляют, с какими трудностями они могут столкнуться в работе. Многие из них оказываются не готовыми к реакциям недовольных клиентов: их поведение может пугать, шокировать и выводить из себя.
Подробное описание вакансии здесь не поможет — ему не под силу подготовить соискателя к тому, что ждет по ту сторону собеседования.
Как сделать так, чтобы кандидаты и работодатель, созданные друг для друга, имели возможность это понять и быстро перейти к сотрудничеству?
Мы нашли ответ!
Чтобы сберечь время и ресурсы HR-отдела, уделив при этом внимание каждому кандидату, мы разработали уникальные симуляторы для подготовки и отбора будущих сотрудников. Сюжеты для этих курсов разрабатывались специалистами Сбербанка — в их достоверности и реалистичности можно не сомневаться, а после были переданы нашей команде.
Пользователь фактически «проживает» полноценный рабочий день новобранца — консультанта подразделения или специалиста контактного центра. Мы решили передать специфику этих профессий, используя интерактивные видео.
Пользователь фактически «проживает» полноценный рабочий день новобранца — консультанта подразделения или специалиста контактного центра. Мы решили передать специфику этих профессий, используя интерактивные видео.
Так появились симуляторы — реалистичные квесты от первого лица: беседуя с «коллегами», новичок узнает, как устроено подразделение, какие задачи выполняют сотрудники и даже сам участвует в рабочем процессе. Отличный способ оценить свои силы и понять, наколько позиция тебе подходит!
Живые видеосъемки, рабочие кейсы, вовлекающие задания, обучающие видеоролики с инфографикой — разные интерактивы постоянно сменяют друг друга, но какие именно — зависит от курса.
Для съемок симулятора консультанта мы использовали экшн-камеру go pro. Благодаря этому приему интерактивные видео стали реалистичнее — экран «моргает», когда моргает персонаж, а при усталости у сотрудника «плывет» в глазах.
Живые видеосъемки, рабочие кейсы, вовлекающие задания, обучающие видеоролики с инфографикой — разные интерактивы постоянно сменяют друг друга, но какие именно — зависит от курса.
Для съемок симулятора консультанта мы использовали экшн-камеру go pro. Благодаря этому приему интерактивные видео стали реалистичнее — экран «моргает», когда моргает персонаж, а при усталости у сотрудника «плывет» в глазах.
Вместо упражнений здесь — живые обращения клиентов. Пользователь должен выбрать свои действия и решить проблему. От его выбора напрямую зависит настроение клиентов, а они, как и в жизни, не скупятся на эмоции!
В другой курс — для будущего специалиста контактного центра — мы включили гида. Сотрудница банка знакомит пользователя со всеми особенностями работы: объясняет ее суть, показывает рабочее место, сообщает интересные факты и полезную информацию.
В отличие от симулятора консультанта, здесь есть практические задания. Они проверяют смекалку кандидата, его внимательность и отношение к работе. И все это неспроста.
Для обоих курсов продумана многоканальная аналитика: каждый ответ, действие или решение пользователя попадает в статистику и классифицируется по психофакторам. Так работодатель узнает о качествах человека еще до подписания контракта о сотрудничестве.
А что об удобстве? Пройти симуляторы можно на любом устройстве и в любом месте. Медленный интернет не станет помехой для пользователя — разрешение видео можно менять. Высокая адаптивность делает симуляторы максимально доступными даже в отдаленных регионах нашей страны.
В другой курс — для будущего специалиста контактного центра — мы включили гида. Сотрудница банка знакомит пользователя со всеми особенностями работы: объясняет ее суть, показывает рабочее место, сообщает интересные факты и полезную информацию.
В отличие от симулятора консультанта, здесь есть практические задания. Они проверяют смекалку кандидата, его внимательность и отношение к работе. И все это неспроста.
Для обоих курсов продумана многоканальная аналитика: каждый ответ, действие или решение пользователя попадает в статистику и классифицируется по психофакторам. Так работодатель узнает о качествах человека еще до подписания контракта о сотрудничестве.
А что об удобстве? Пройти симуляторы можно на любом устройстве и в любом месте. Медленный интернет не станет помехой для пользователя — разрешение видео можно менять. Высокая адаптивность делает симуляторы максимально доступными даже в отдаленных регионах нашей страны.
Мы существенно облегчили процесс отбора новых кадров: теперь, благодаря обширной статистике, HR-блок может не только найти подходящего кандидата, но и определить, надолго ли его хватит в работе.
На пилотной стадии симуляторы прошли больше 1000 человек. 90% пользователей, ответивших, что они готовы и хотят работать, действительно вышли на работу и продолжают свою карьеру в банке.
Наш заказчик доволен и с нетерпением ждет полного внедрения симуляторов в систему HR-цикла.
На пилотной стадии симуляторы прошли больше 1000 человек. 90% пользователей, ответивших, что они готовы и хотят работать, действительно вышли на работу и продолжают свою карьеру в банке.
Наш заказчик доволен и с нетерпением ждет полного внедрения симуляторов в систему HR-цикла.
Названия курсов: Один день из жизни специалиста ЕРКЦ, Рабочий день консультанта ВСП
Формат подачи материала: интерактивные видео с актерами, инфографика, упражнения
Портал VCV (ВСП), Skillaz (ЕРКЦ)
Время прохождения: 25 минут на каждый курс
Устройства: мобильные устройства, планшеты, ПК
Среда разработки: HTML5
Стандарт разработки: Tin Can API (расширенная статистика)
В симуляторе специалиста контактного центра есть упражнение, где пользователь принимает звонки клиентов, которым нужна оперативная помощь.
Мы так боялись, что дикторы не смогут передать всю экспрессию и эмоциональность обращений, что направили им настоящие записи общения операторов с людьми.
Дикторы блестяще справились со своей задачей. После одному из них даже понадобился отпуск…
Формат подачи материала: интерактивные видео с актерами, инфографика, упражнения
Портал VCV (ВСП), Skillaz (ЕРКЦ)
Время прохождения: 25 минут на каждый курс
Устройства: мобильные устройства, планшеты, ПК
Среда разработки: HTML5
Стандарт разработки: Tin Can API (расширенная статистика)
В симуляторе специалиста контактного центра есть упражнение, где пользователь принимает звонки клиентов, которым нужна оперативная помощь.
Мы так боялись, что дикторы не смогут передать всю экспрессию и эмоциональность обращений, что направили им настоящие записи общения операторов с людьми.
Дикторы блестяще справились со своей задачей. После одному из них даже понадобился отпуск…
Ждём, когда вы нам напишите или позвоните
Мы обработаем данные, но никогда и никому их не передадим! Наша политика
